سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

نحرص على رضا عملائنا، وتطبق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك والضمانات المقررة نظامًا.

1. المنتجات الجاهزة

يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات الجاهزة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامها، بشرط عدم استخدامها أو الانتفاع بها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية الموضحة أدناه.

كما نتيح استبدال المنتجات المستوفية للشروط خلال المدة نفسها، بحسب توفر البديل، مع تسوية أي فرق في السعر.

2. العود ودهن العود

يُقبل استرجاع العود ودهن العود وفق الشروط السابقة، بشرط عدم استخدامهما أو استهلاك أي جزء منهما أو خلطهما أو تغيير محتواهما.

لا يشكل فتح عبوة الشحن الخارجية وحده سببًا لرفض الاسترجاع. ويُستثنى من الاسترجاع بسبب تغيير الرأي المنتج الذي أصبح غير قابل لإعادة البيع لأسباب صحية، متى انطبق عليه هذا الاستثناء.

ولا تمنع هذه الشروط المطالبة بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف أو الطلب.

3. البشوت المصنوعة حسب الطلب

البشوت التي تُصنع خصيصًا وفق مقاسات العميل أو مواصفاته لا تُسترجع ولا تُستبدل لمجرد تغيير الرأي، ويُستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة المقاسات أو المواصفات المتفق عليها.

تُثبت المقاسات والمواصفات ومدة التنفيذ المتفق عليها في الطلب أو مراسلات تأكيده قبل التصنيع. وإذا نُفّذ البشت مطابقًا للمقاسات التي قدمها العميل ثم طلب تعديلها، يُتفق معه على إمكانية التعديل وتكلفته قبل تنفيذه.

ولا يؤثر هذا البند على حقوق العميل النظامية عند تأخر التنفيذ أو التسليم.

4. السبح والأنتيك

تخضع السبح وقطع الأنتيك لشروط استرجاع المنتجات الجاهزة، وتُعاد بالحالة التي تسلمها العميل وبملحقاتها.

تُوضح حالة قطع الأنتيك وآثار القدم أو الاستعمال الموجودة فيها قبل الشراء. ولا يعفي ذلك المتجر من المسؤولية عن عيوب غير معلنة أو اختلاف القطعة عن وصفها.

5. المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة

إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور إن أمكن لتسهيل المعالجة.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال الناتج عن عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، وتُعالج الحالة بما يحفظ حقوق العميل النظامية.

ولا تسقط حقوق العيب وعدم المطابقة والضمان لمجرد انتهاء مهلة السبعة أيام الخاصة بالعدول عن الشراء.

6. تكاليف الشحن

عند الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على العملية، ويُوضح له مقدارها قبل ترتيب الشحن. ويشمل ذلك الطلبات الدولية إن كانت الخدمة متاحة.

أما الحالات الناتجة عن عيب أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليفها.

7. تقديم الطلب واسترداد الأموال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل عبر [رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني] وإرفاق رقم الطلب وتحديد المنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها.

يُنسق المتجر مع العميل طريقة إعادة المنتج، ثم يفحصه للتحقق من استيفاء الشروط، مع بيان سبب أي رفض.

تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية، أو وسيلة أخرى يتفق عليها مع العميل عند تعذر ذلك، خلال [مدة محددة تتوافق مع المتطلبات النظامية] من استلام المنتج المرتجع. ولا يُستبدل المبلغ برصيد متجر إلا بموافقة العميل.